La videollamada es el formato central de nuestras consultas: permite que el médico observe su estado general, se comunique con matices que una llamada de audio no transmite y mantenga una interacción cercana a la de una consulta presencial. Aquí explicamos qué necesita para conectarse sin contratiempos y qué hacer si algo falla.
Qué necesita para la videollamada
Un teléfono, tablet u ordenador con cámara y micrófono, y conexión a internet razonablemente estable — no necesita ser especialmente rápida, basta con la típica conexión de wifi doméstico o datos móviles. No requiere instalar ninguna aplicación adicional: el enlace de acceso funciona desde el navegador.
Cómo se conecta paso a paso
Tras reservar, recibirá un correo con el enlace de la videollamada y la hora de la cita. Ábralo unos minutos antes, conceda permisos de cámara y micrófono cuando el navegador los solicite, y espere en la sala virtual hasta que el médico se conecte.
Si la cita es para otra persona (un hijo, por ejemplo), puede estar presente en la llamada para ayudar a describir los síntomas.
Videollamada frente a llamada de audio
Aunque en algunos casos puntuales una consulta puede resolverse por teléfono, el vídeo aporta información clínica valiosa: color de piel, estado general, erupciones visibles, dificultad para hablar o respirar. Por eso es el formato que recomendamos siempre que sea posible.
Privacidad durante la consulta
Elija un espacio donde pueda hablar con tranquilidad y sin que otras personas escuchen la conversación si prefiere confidencialidad. La videollamada se realiza por un canal cifrado y no se comparte con terceros.
Problemas técnicos habituales
Si la imagen se congela o el audio se corta, compruebe primero su conexión a internet y, si es posible, acérquese al router. Si el problema persiste, cierre y vuelva a abrir el enlace, o contacte con nuestro equipo de soporte para reprogramar sin coste la cita.
Preguntas frecuentes
¿Necesito descargar una aplicación?
No, la videollamada funciona directamente desde el navegador del móvil o el ordenador.
¿Qué pasa si se corta la llamada?
Puede volver a entrar con el mismo enlace. Si el problema persiste, contacte con soporte para reprogramar.
¿Puedo hacer la consulta desde el móvil?
Sí, es el dispositivo más habitual para conectarse.
¿El médico puede verme bien con poca luz?
Es recomendable situarse frente a una fuente de luz para que el médico pueda observar mejor su estado.
¿Es obligatorio usar cámara?
Se recomienda encarecidamente, ya que la valoración visual forma parte de la consulta.
¿Cuánto dura la sesión de videollamada?
Suele oscilar entre 15 y 25 minutos, tiempo suficiente para una valoración clínica completa.
¿La conexión de vídeo es privada y cifrada?
Sí, el enlace de acceso es personal y la comunicación se realiza por un canal seguro.
¿Puede el médico prescribir tras una consulta por vídeo?
Cuando el criterio clínico lo permite, puede emitir receta u otro documento al finalizar la llamada.
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